Дорогие владельцы брокеров бинарных опционов и те, кто мечтают стать лучшим. Многие из вас читают этот сайт, я лично консультировал некоторых, что создают свои бинарные компании и мне очень хочется сделать это публично.
Мои советы — это взгляд с другой стороны, с мира ваших клиентов. С тысячами из них я общался за время работы проекта, я сам нахлебался ваших бинарных радостей по самые помидоры. Поэтому позвольте вам дать некоторые советы что, возможно, помогут вам не сходить с ума от потенциальных прибылей и задуматься о том, что же именно вы делаете.
Сейчас, в 2016 году бинарные опционы — ругательное словосочетание. Оно чаще всего в Google идет рядом со словами «развод» и «мошенничество». Виноваты в этом именно вы — все вы, что когда-то создали эту индустрию. Жажда легких денег, уверенность в том, что лохов можно сливать бесконечно, что клиентская база необозрима, а запас денег неисчерпаем — все это привело, в действительности, к их исчерпаемости буквально за несколько лет.
Все это:
- бонусы;
- навязчивые, лживые менеджеры;
- проблемы с выводом;
- сигналы;
- фейковые истории;
- агенты по конверсии и удержанию.
Все эти ваши сказки и смешные песенки — вы такой хотели видеть эту индустрию?
Вот вы запускаете брокера или уже запустили. Поздравляем — вас таких, героев, сотни. Не надо быть гением, чтобы купить бинарную платформу и зарегистрировать 3-копеечную оффшорку, подключив агрегатор платежей. И все думают, что они самые умные, все считают, что сейчас-то разверзнутся пред ними хляби небесные и хлынут оттуда деньги ничего не подозревающих лохов.
Бинарные опционы уже прошли пик массовой заинтересованности. Слишком многих вы брутально слили в ноль за пару лет. Непрерывно идут суды, в том числе коллективные. Регуляторы штрафуют уже на миллионы долларов и запрещают работу бинарных компаний пачками. Уже целые страны запрещают БО, СМИ кричат «бинарные мошенники» — все это реальность.
Вы все еще хотите бинарную компанию? Подумайте хорошенько. И вот несколько советов, как можно было бы сделать это правильно.
Жалобы
Как известно, шанс того, что вы получите негативный отзыв почти в 30 раз больше, нежели шансы отзыва позитивного. Такова реальность — люди жалуются постоянно и непрерывно, а вот позитивный отзыв — большая редкость. Это надо понять и принять.
Задача владельца бинарной компании — рассматривать жизненно важные отзывы и игнорировать лишь те, что относятся к личным предпочтениям клиентов.
Если кто-то любит много сахара в чае, это его вопрос его личного вкуса. Но если в чай подсыпали мышьяк — это совсем другое дело. Никто не захочет выпить такой чаек и насладится его неземным вкусом.
В мире бинарных опционов есть три основные жалобы, которые мы дальше и рассмотрим.
Жалобы о бонусах
Ну перестаньте вы навязывать эти бонусы, хватит вопить о них на каждом углу. Вы даете клиенту бонус, он проигрывает часть средств и хочет забрать оставшееся. И тут-то вы ему сообщаете, что он лох и деньги забрать не может, ибо для бонуса надо сделать оборот, пункт 25, подпункт 48. Клиент делает квадратные глаза и начинает кричать «верните мои деньги».
Вы сделали себе проблему на ровном месте. Ваш клиент теперь вне себя от ярости, он чувствует себя обманутым, он знает, что его кинули и обманули в лучших ожиданиях. Вы привязали его к платформе странными правилами, которые не дают вывести его кровные средства со счета.
И клиенту все равно, что в правилах бонусы описаны — их мало кто читает, а вы их прячете специально подальше, так, чтобы никто не увидел.
Как правильно
Затем навязывать бонусы? Вы зачем вцепились в этот несчастный начальный депозит клиента, который все равно по статистике не превышает 50 долларов? Несчастный полтинник вам так важен? Вы готовы поставить на кон всю репутацию, лишь бы впарить еще и бонус на него?
Вам нужны, на самом-то деле, хорошо информированные клиенты. Если люди знают, на что соглашаются, то они не будут жаловаться, поскольку понимали, на что шли. И какого черта вы блокируете весь депозит вместе с бонусом?
Разве вы не понимаете, что не отдавая клиенту его деньги, это плодит негатив с космической скоростью, а клиентская база — не бесконечна?
Придите в себя, хватит этого бонусного безумия.
Мы поторгуем за вас
Вал негативной информации о бинарных опционов столь внушителен, что лохов, которые не понимают, с чего вы — типа «брокеры» — зарабатываете, становится все меньше. Ну все уже знают, что вы — полулегальные букмекеры, а не брокеры. Что вы зарабатываете с наших потерь. В букмекерском бизнесе нет ничего плохого. Но какие такие «персональные торги» и «прибыльное обучение» вы предлагаете своим клиентам?
Эта тактика продаж используется множеством брокеров и приводит к самым жесточайшим жалобам и судебным искам. Потому что, естественно, через эту схему вы сливаете своих клиентов. Ей вообще не место в бинарных опционах. У нас — клиентов — и так с вами фатальный конфликт интересов.
Некоторые владельцы брокеров рассказывали мне, что раз клиенты хотят, значит надо им этого дать. Ну, разумеется, а вы им очень помогаете этого «хотеть».
Знаете что? Откажите. Скажите нет — это его деньги и вы не можете ими распоряжаться. Есть персональные «трейдеры», что обещают сотни процентов месяц, это же безумие. Это мошенничество со старта.
Оставьте нас в покое, дайте разобраться с рынком самостоятельно. Ведь он — рынок — и так убьет 95% депозитов, без вашего вмешательства. Неужели надо быть настолько жадной скотиной, чтобы пытаться слить все 99.99% клиентов на платформе? Сколько тогда пройдет времени, прежде чем рядом с вашим брендом появится заветное слово «развод»?
Как правильно
Не делайте этого. Просто научите клиентов нескольким простейшим стратегиям/индикаторам и оставьте их в покое — рынок с ними сам разберется. Пользователи потеряли колоссальные средства на ваших «помощничках» и именно их жалобы формируют мошеннический образ бинарной индустрии. Ваш бренд будет уничтожен за пару недель — и никакие вложения в рекламу его не спасут.
Ну какой смысл платить в контексте по 10$ за ключевик, если в топ-10 Гугла будет 6 форумов и сайтов, где описано, что вы — мошенники?
Не надо «торговать» за клиентов, это непрерывный генератор негатива, что будет нивелировать ваши маркетинговые бюджеты.
Нельзя вывести средства
Один из ваших клиентов завел 100 долларов и сделал из них 10000$. Он хочет их вывести. Так что же вы сделаете, а, брокеры? Отпустите, выплатите, или «загасите» лоха?
Расскажете ему, что он делал «мошеннические сделки» и заблокируете ему счет? Этот вариант не оставит вам шансов проработать на этом рынке сколь-либо обозримый период времени.
Да, я все понимаю. Трафик дорогой. Клиентов получать дорого, цены на привлечение постоянно растут. Но подберите сопли — если вы будете думать как мелкий мошенник, вы так и закончите.
И мы прекрасно знаем, что вы будете делать — подключите этих несчастных «агентов по удержанию», что будут насиловать наши телефоны и умолять не выводит деньги. Требовать все новые и новые документы, отклонять их, опять требовать и так, пока клиент не сдастся и не откажется от идеи вывода.
Все это время клиент будет жаловаться, на всех форумах мира. Он запишет видео, создаст сайт брокер-мошенник.ком, он будет писать жалобы регуляторам и сделает все, чтобы об этом узнало большинство. В интернете информация распространяется мгновенно — о ваших проделках неизбежно узнают очень многие.
Не надо бояться потерять в краткосрочном периоде времени. Рынок всегда против клиентов, он сам по себе нас накажет, без вашей драгоценной помощи. Вы получите эти деньги обратно. Причем значительно больше, если трейдеры будут оставлять о вас позитивные отзывы благодаря бесперебойным выплатам.
Платите успешным — это же так просто. Ну неужели вы пришли сюда на пару месяцев? На год? Это все ваши амбиции?
Неужели не хочется создать крупного, мощного, амбициозного букмекера с многолетним стажем и многомиллиардными оборотами? Стать конкурентом IG? Все, на что вас хватает — зажилить пару тысяч и сидеть с довольным видом? Так действует шпана, а не серьезный бизнес.
Работай с жалобами
Даже если вы самый распрекрасный брокер бинарных опционов на планете, люди все равно будут жаловаться, постоянно. Поэтому у вас в штате должен быть плюшевый мишка, которых их утешит. Поразительно, насколько компании презирают и ненавидят своих клиентов.
Разве так трудно зарегистрироваться на нескольких форумах и отвечать на жалобы? Ведь топовых форумов, что оказывают влияние на рынок, раз-два и обчелся. Игнорировать жалобы на них — это пИсать против ветра.
Ваш представитель должен общаться с народом. Отвечать на жалобы, решать проблемы — такая реклама бренда очень сильно ценится клиентами, невероятно сильно. Люди любят человеческий, индивидуальный подход — разве так трудно это понять?
Разве так трудно подписаться на RSS ваших же тем на основных форумах и отвечать на наиболее актуальные вопросы? Для этого что, научная степень нужна?
Когда представитель брокера толково отвечает на жалобы, любо-дорого смотреть. «Мы получили вашу жалобу, разберемся и обязательно ответим на нее». «Жаль, что так получилось, но мы все решим» — пара человеческих, теплых слов и клиент ваш навеки.
Даже если в какой-то ситуации вы не смогли пойти клиенту навстречу (а необоснованных жалоб немало), то вы хотя бы сделали все, чтобы разобрать жалобу и принять адекватное решение. Вы отреагировали. Все другие клиенты это видят. Уважительное, официальное обращение — это привлечет к вам и владельцев ресурсов, что являются носителями авторитетного мнения, и рядовых клиентов. Ведь это азы клиентской поддержки — вы их не знаете?
Фейковые истории
Послушайте, хватит. Прибыльные 100% сигналы, несчастные студенты, которых вы обучаете, как будучи «агентами по конверсии» по телефону разводить людей — клиенты что, бесконечны по вашему?
Эта израильская схема развода настолько банальна и очевидна, что давно похоронила эту индустрию. Но вы продолжаете копать и копать, до самого дна.
Если уж вам так вперлись сигналы, сделайте их ненавязчивыми и автоматическими. Подключите Autochartist, поставщиков индикаторных и новостных сигналов. Объясните, что это сторонняя аналитика, что она клиента ни к чему не обязывает.
Работаете по партнерским программам с сотнями «сигнальных» поставщиков, что сливают своих клиентов? Настолько болезненная потеря средств просто поставит рядом с вашим брендом жирный минус. Клиент сольется без всяких сигналов, что в бинарных, что на фондовой бирже — не надо ускорять этот процесс, уничтожая то хорошее, что у вас может быть.
Контролируйте ваших партнеров
Ребята, что работают по вашим партнерским программам будут биться за трафик любой ценой. Лом, дорвеи, фейковые истории во вконтакте, псевдофорумы, подделанные депозиты на ютуб-видео — все это безумие работает против вас.
Вы сами даете партнерам демо-счета с нарисованными тысячами, что не отличаются от реальных, дабы они завлекали свежее мясо через ютуб. Но мясо — не бесконечно, поймите. Это мясо, что жестоко обманут, потом тысячами будет жаловаться на форумах, уничтожая ваши затраты на без того дорогой контекст и баннерные сети.
Вы потом жалуетесь, что к вам не приходят люди с серьезными деньгами из форекса. Да неужели? Как они к вам придут, если стоит открыть бинарные двери — и оттуда такой запашок, что выноси живых? Достаточно пробежаться по ютубу и топу поисковых систем. Человек серьезный, с серьезными деньгами побрезгует вляпываться в это дерьмо и правильно сделает. Потому что у бинарной индустрии нет серьезной репутации, да и вообще никакой нет. Ее еще предстоит создать — не хотите заняться?
Бейте по рукам партнеров-чернушников — это в ваших же интересах.
Менеджеры
Остановите это телефонное безумие. Все эти студенты, которым вы ломаете психику и заставляете корчить из себя «трейдеров с 10-летним опытом», они не выдерживают у вас и пару месяцев. Они ненавидят свою работу. Они понимают, что обманывают людей, что вы заставляете их это делать. И потом становятся еще одним источником информации о том, что же на самом деле собой представляет эта индустрия.
Слив по телефону — это настолько замшелая, примитивная схема, что от нее шарахаются даже самые тупые и примитивные клиенты. В городах идиотов уже почти не осталось, кого вы еще сливать собрались — провинцию? У нее давно деньги закончились. Даже до израильтян начинает это доходить, внедряются системы автоматической конверсии, персонал на телефонах увольняется. Будущее индустрии — это не голос студента в трубке, который должен обмануть клиента.
Если клиент говорит «отъ*битесь от меня» — вы ему больше не звоните, это так трудно сообразить? Никогда, вообще. У ряда брокеров есть галочка «не звонить», и она у них работает. Ваш телефонный разводняк — это просто лишний повод поиздеваться над менеджерами и, записав эти смешные разговоры, выложить на ютуб, вот и все.
Работайте на будущее
Бинарные опционы — интересный продукт. Он легкий для восприятия, веселый, дает азарт тем, кто его жаждет, быстрые проценты любителям легких заработков, хорошие возможности для серьезных трейдеров.
Решили зайти в эту бинарную тусовку? Ваше отношение, а не регуляция является здесь определяющим фактором. Все продумайте, будьте искренними, работайте на перспективу — и отдача не заставит себя долго ждать.
Не надо льстить себя надеждой, что обычный розничный клиент — ничего не понимающий лох, и что таких лохов — безлимитное количество. Лохи стремительно заканчиваются, все бинарные форумы мира переполнены негативом. Сейчас рынок далеко не тот, что был еще пару лет назад. Создав очередного мошенника с агрессивным маркетингом, вам достанутся настолько жалкие крохи, что стоит всерьез задуматься, вам оно вообще надо?
Индустрии нужен новый, свежий импульс — иначе ее судьба попросту предрешена. Так что думайте, что вам нужно — работа на перспективу или несчастные остатки, что вам достанутся со стола, который весьма опустел стараниями ваших же коллег.
